在舱宝鹅买了个角色，是绿色服（官服）。
现在玩不了：
我一直在玩4399的，绿色服刚上线在4399就认证了一个服务器。
官服以前创建过，但是没有进过绿色服。
导致，现在买的角色玩不了。
这种情况该怎么办，已经在客服创建工单。
是否可以更改实名，如果更改不了能否退款。