之前的游戏号，因为原手机号注销了，以前注销前忘换绑了。现在那个手机号用不了，所以才申诉换绑。请问咱们说的提供信息不符，是还需要提供什么文件吗？或者哪里不符？怎么才能申诉换绑，实名信息，账号信息，角色信息，这些我都能提供的。有没有官方人员能够解答一下。